La livraison en toute transparence, avant votre achat
Nous souhaitons que nos clients comprennent précisément le fonctionnement de la livraison avant de passer commande. Cette politique précise les destinations desservies, les délais habituels de traitement, le calcul des frais de livraison et ce qui se passe après l’expédition.
Nous livrons actuellement dans certains pays de l’Union européenne. La disponibilité de la livraison dépend de la destination du client, du type de produit commandé et des éventuelles restrictions applicables en matière de sécurité ou de transport.
Nos paramètres de livraison actuels couvrent l’Autriche, la Belgique, la République tchèque ainsi que d’autres destinations de l’Union européenne proposées lors du paiement ou couvertes par nos paramètres de livraison dans Merchant Center.
Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser les expéditions vers certaines destinations lorsque la livraison est impossible, dangereuse ou limitée par la réglementation sur le transport.
Les commandes sont généralement traitées après confirmation du paiement. Dans la plupart des cas, le traitement commence dans un délai opérationnel court et peut débuter le jour ouvré de la commande lorsque celle-ci est passée pendant les heures de travail.
Selon le jour et l’heure de l’achat, le traitement peut prendre jusqu’à 0–1 jour ouvré avant l’expédition. Les commandes passées en dehors des heures de travail, le week-end ou les jours fériés peuvent être traitées le jour ouvré disponible suivant.
Le délai total de livraison estimé est généralement de 0–6 jours ouvrés, selon la destination, le type de produit, la disponibilité des transporteurs et les conditions logistiques locales.
Délai de traitement
Généralement 0–1 jour ouvré, selon l’heure de la commande et la confirmation du paiement.
Délai d’acheminement
Généralement 0–5 jours ouvrés après l’expédition, selon le pays de destination et le réseau du transporteur.
Les délais de livraison sont indicatifs et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de zones de livraison éloignées, de jours fériés, des conditions météorologiques, de contrôles douaniers ou de transport, ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et de la destination. Le montant définitif est affiché lors du paiement, avant la confirmation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués en EUR (€). À ce jour, aucun seuil général de livraison gratuite ne s’applique, sauf si une offre promotionnelle spécifique est explicitement indiquée sur le site.
Si les frais varient en fonction du poids des produits, du nombre de colis ou de la zone de destination, le montant définitif affiché lors du paiement s’applique.
Les commandes sont expédiées par des transporteurs tiers. Lorsqu’un suivi est disponible, la confirmation d’expédition et les informations de suivi peuvent être envoyées au client après l’expédition.
Le choix du transporteur peut varier selon la destination, le type de colis, les exigences logistiques et la nature des marchandises transportées.
- Certains produits peuvent faire l’objet de restrictions de transport liées à leur taille, leur poids, leur classification de sécurité ou aux règles applicables à la destination.
- Des coordonnées de livraison erronées fournies par le client peuvent entraîner des retards, des tentatives de livraison infructueuses ou des frais de livraison supplémentaires.
- Si un colis est retourné en raison d’une livraison infructueuse, d’un défaut de retrait ou d’une adresse erronée, des frais supplémentaires de traitement ou de livraison peuvent s’appliquer.
- Les délais de livraison estimés affichés sur le site ou dans les fiches Google sont fournis à titre indicatif et peuvent être ajustés périodiquement.
Pour toute question concernant la livraison ou pour obtenir de l’aide au sujet d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous :
E-mail : administration.toretto@email.cz
Téléphone : +420 222 711 108
Adresse opérationnelle : Domažlická 1053/15, 130 00 Praha
Horaires de l’assistance : 08:00 – 22:00