Retours simples, remboursements équitables
Nous souhaitons que chaque achat soit le bon. Si quelque chose ne va pas, voici tout ce que vous devez savoir pour retourner un article et être remboursé.
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les demandes de retour, sauf obligation légale.
Le délai de retour s'applique à toutes les commandes expédiées au sein de l'Union européenne.
Pour être éligible à un retour, l'article doit répondre à toutes les conditions suivantes :
- Non utilisé et dans le même état qu'à la réception.
- Dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et les balises.
- Accompagné du ticket de caisse original ou d'une preuve d'achat.
- Non mentionné comme article non retournable sur la page produit (ex. denrées périssables, produits numériques ou articles marqués « vente finale »).
Les articles ne remplissant pas ces conditions pourront être refusés ou faire l'objet d'un remboursement partiel.
Pour initier un retour, suivez ces étapes :
Nous contacter
Écrivez-nous un e-mail ou appelez notre équipe d'assistance en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Obtenir l'approbation
Nous examinerons votre demande et vous enverrons une autorisation de retour ainsi que les instructions d'expédition sous 2 jours ouvrés.
Expédier l'article
Emballez l'article soigneusement et expédiez-le à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut du produit.
Confirmation
Dès réception et inspection de l'article, nous vous informerons du résultat par e-mail.
N'expédiez pas d'articles sans autorisation préalable — les retours non autorisés pourront être refusés.
Si votre retour est approuvé :
Délai de traitement
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception de l'article retourné.
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Remboursements partiels
Les articles retournés dans un état endommagé ou incomplet peuvent ne faire l'objet que d'un remboursement partiel, à notre discrétion.
Frais de port
Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux.
Les délais de traitement bancaire peuvent ajouter 3 à 5 jours supplémentaires selon votre établissement financier.
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous :