Unkomplizierte Rückgabe, faire Erstattung
Wir möchten, dass jeder Kauf der richtige ist. Falls etwas nicht stimmt, erfahren Sie hier alles, was Sie über die Rückgabe eines Artikels und die Rückerstattung Ihres Geldes wissen müssen.
Sie haben 14 Tage ab dem Lieferdatum, um eine Rücksendung zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückgabeanträge mehr entgegennehmen, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
Die Rückgabefrist gilt für alle Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union versandt werden.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel alle folgenden Voraussetzungen erfüllen:
- Unbenutzt und im gleichen Zustand wie erhalten.
- In der Originalverpackung mit allen Etiketten und Tags.
- Mit dem Originalkaufbeleg oder einem Kaufnachweis.
- Nicht als nicht rückgabefähiger Artikel auf der Produktseite gekennzeichnet (z.B. verderbliche Waren, digitale Produkte oder Artikel mit dem Vermerk „Endverkauf").
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Rückgabe einzuleiten:
Kontakt aufnehmen
Schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund an.
Genehmigung einholen
Wir prüfen Ihren Antrag und senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rückgabebestätigung und Versandanweisungen zu.
Artikel versenden
Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Adresse. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer der Artikel ist fehlerhaft.
Bestätigung
Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail über das Ergebnis informieren.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück — nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird:
Bearbeitungszeit
Erstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
Erstattungsmethode
Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Teilerstattungen
Beschädigte oder unvollständige Rücksendungen können nach unserem Ermessen nur teilweise erstattet werden.
Versandkosten
Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, außer die Rückgabe ist auf unseren Fehler oder ein defektes Produkt zurückzuführen.
Je nach Kreditinstitut kann die Bankbearbeitung zusätzlich 3–5 Werktage in Anspruch nehmen.
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns: