Devoluciones sencillas, reembolsos justos
Queremos que cada compra sea la correcta. Si algo no está bien, aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo devolver un artículo y recuperar tu dinero.
Tienes 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución salvo que lo exija la legislación aplicable.
El plazo de devolución se aplica a todos los pedidos enviados dentro de la Unión Europea.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe cumplir todas las condiciones siguientes:
- Sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
- En el embalaje original, con todas las etiquetas y precintos.
- Acompañado del recibo original o comprobante de compra.
- No indicado como artículo no retornable en la página del producto (p. ej. productos perecederos, productos digitales o artículos marcados como venta final).
Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados o sujetos a un reembolso parcial.
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Contáctanos
Escríbenos un correo electrónico o llama a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Obtener aprobación
Revisaremos tu solicitud y te enviaremos una autorización de devolución junto con las instrucciones de envío en un plazo de 2 días hábiles.
Enviar el artículo
Empaqueta el artículo de forma segura y envíalo a la dirección indicada. Los gastos de devolución corren a tu cargo salvo que el artículo sea defectuoso.
Confirmación
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos el resultado por correo electrónico.
No envíes artículos sin autorización previa: las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas.
Si tu devolución es aprobada:
Plazo de tramitación
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto.
Método de reembolso
El reembolso se realiza en el método de pago original utilizado en el momento de la compra.
Reembolsos parciales
Los artículos devueltos en estado dañado o incompleto podrán recibir únicamente un reembolso parcial a nuestra discreción.
Gastos de envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Los tiempos de procesamiento bancario pueden añadir entre 3 y 5 días adicionales según tu entidad financiera.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos: