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Droit de retrait
Le droit de rétractation ne s’applique légalement qu’aux clients privés – définis comme des personnes physiques achetant des produits pour leur usage personnel et non pour des activités professionnelles – qui ont le droit de résilier le contrat d’achat pour quelque raison que ce soit. Ce droit doit être exercé en envoyant un courrier électronique dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception des marchandises.
Processus et conditions
- Contactez le service clientèle à l’adresse torettositedirection@gmail.com pour obtenir des instructions de retour détaillées.
- La valeur totale de la commande sera remboursée, à l’exclusion des frais de retour.
- L’envoi doit pouvoir être suivi et faire l’objet d’une confirmation d’expédition.
- La livraison à notre entrepôt doit être vérifiée
Exigences en matière de retour des produits
- Le produit et l’emballage doivent être en parfait état.
- Les scellés originaux doivent être intacts
- Toutes les protections et tous les accessoires doivent être inclus
- L’emballage d’origine doit être intact
- Aucun signe d’utilisation ne doit être présent
Procédure de remboursement
- Si les conditions de retour ne sont pas remplies, le droit de rétractation sera annulé
- Les produits seront renvoyés à l’expéditeur à ses frais.
- Pour les retours approuvés, le remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception des marchandises.
- Le remboursement sera effectué par virement bancaire ou par crédit direct sur le compte.
Remarques importantes
- Les retours doivent être autorisés à l’avance
- Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client.
- Les produits doivent être retournés dans leur état et leur emballage d’origine
- Les retours incomplets ou endommagés ne seront pas acceptés.
Pour plus d’informations sur la procédure de retour, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse torettositedirection@gmail.com.